よくある質問(FAQ)
ウルミルコンシェルジュについて、よくいただく質問とその回答をまとめました。
サービスについて
Q. ウルミルコンシェルジュは無料で使えますか？
料金プランについては、カラーミーショップのアプリストアでご確認ください。 無料トライアル期間も2週間ご用意していますので、まずはお試しいただけます！
Q. どのECプラットフォームに対応していますか？
現在は以下のプラットフォームに対応しています:
- カラーミーショップ ✅
他のプラットフォームへの対応も検討中です。
Q. データは安全ですか？
はい、お客様のデータは厳重に管理しています。
- 安全な認証: カラーミーショップの認証を通じて安全にデータにアクセスします
- 用途制限: 分析以外の目的では使用しません
セキュリティについて詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。
セットアップについて
Q. LINEで認証コードを入力しても「無効なコードです」と表示されます
以下の点をご確認ください:
- コードは6桁の英数字(大文字)です
- スペースや改行が入っていないか確認してください
- コードの有効期限が切れていないか確認してください（コードは手動で更新できるようになっています）
それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. データ連携が完了しません
データ連携には、ショップのデータ量に応じて5分〜1時間ほどかかります。
1時間以上経っても完了しない場合は、サポートまでお問い合わせください
Q. 複数のショップを管理していますが、1つのLINEアカウントで連携できますか？
申し訳ございません。現在は1つのLINEアカウントで1つのショップのみ連携可能です。
複数ショップに対応する機能は、今後追加予定です。
使い方について
Q. AIが質問に答えてくれません
以下の点をご確認ください:
- データ連携が完了しているか: 連携完了通知がLINEで届いているか確認してください
- 質問が具体的か: 「どう?」のようなあいまいな質問より、「先週の売上は?」のように具体的に聞いてみてください
- データに含まれる情報か: AIは、ショップのデータをもとに回答します。データに含まれない情報(実店舗の情報など)には答えられません
それでも回答が得られない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. 分析結果が正しくないように感じます
AIは、カラーミーショップから取得したデータをもとに分析を行いますが、まれにデータや質問を独自に解釈し、正しくない情報を返答してしまうことがございます。 AIからの返答は鵜呑みにせず、正しい回答であるか、分析や提案が信頼できるかについてはお客様でご判断いただくようにお願いしております。
もし、正しくない情報を返答し続けるなどの事象が見られる場合は、具体的な内容をサポートまでお知らせください。
Q. データはどのくらいの頻度で更新されますか？
ショップのデータは、定期的に自動で同期されます。頻度はプランによって異なります。
| プラン | データ同期頻度 |
|---|---|
| ライト | 1週間に1度 |
| スタンダード | 1日に1度 |
| プレミアム | 6時間ごとに1度 |
Q. 過去の分析結果はいつまで保存されますか？
分析結果は、無期限で保存されます。
ただし、お客様がアプリをアンインストールして1ヶ月以内に再度インストールを行わなかった場合は削除されます。
トラブルシューティング
Q. LINEでメッセージを送っても反応がありません
以下をお試しください:
- ブロックしていないか確認: ウルミルコンシェルジュをブロックしている場合は、ブロックを解除してください
- LINE連携が完了しているか確認: 認証コードの入力が完了しているか確認してください
- LINEアプリを再起動: LINEアプリを一度終了して、再度起動してみてください
それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. チャットの詳細が開きません
以下をお試しください:
- LINEアプリを最新版に更新: 古いバージョンでは正しく動作しない場合があります
- 端末を再起動: スマートフォンを再起動してみてください
それでも解決しない場合は、ご利用の端末とOSバージョンをお知らせいただき、サポートまでお問い合わせください。
Q. 「データ連携中です」というメッセージが何度も表示されます
データ連携には最大1時間ほどかかります。
1時間以上経っても同じメッセージが表示される場合は、サポートまでお問い合わせください(ショップ名をお知らせください)
Q. LINE連携を解除したい
LINE連携を解除したい場合は、以下の手順で行えます:
管理画面のユーザリストから連携解除を行なっていただけます。
料金・契約について
Q. 無料トライアル期間はありますか？
はい、2週間の無料トライアル期間をご用意しています。
Q. 解約方法を教えてください
カラーミーショップの管理画面から、アプリをアンインストールすることで解約できます。
- カラーミーショップの管理画面にログイン
- アプリ一覧から「ウルミルコンシェルジュ」を選択
- 「アンインストール」ボタンをクリック
Q. 返金はできますか？
返金ポリシーについては、カラーミーショップの規約に準じます。 詳しくは、カラーミーショップのサポートまでお問い合わせください。
その他
Q. スマホ以外でも使えますか？
LINEが使える端末であれば、パソコン版LINEでも利用可能です。
詳細レポートもパソコンのブラウザでご覧いただけます。
Q. 機能のリクエストはできますか？
はい、大歓迎です！🎉
お客様のご要望は、今後の開発の参考にさせていただきます。 機能リクエストは、サポートまでお送りください。
Q. サポートの対応時間を教えてください
平日 10:00 - 18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせへの対応は、ご契約のプランによって優先度が異なります。 詳しくは、ご契約プランの内容をご確認ください。
お問い合わせ
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせページ:https://spearly-cms.channel.io/workflows/797872
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただけるとスムーズです:
- ショップ名(カラーミーショップのショップID)
- 発生している問題の詳細
- エラーメッセージ(もしあれば)
- スクリーンショット(可能であれば)