よくある質問(FAQ)
ウルミルコンシェルジュについて、よくいただく質問とその回答をまとめました。
サービスについて
Q. ウルミルコンシェルジュは無料で使えますか？
14日間の無料お試し期間をご用意しています。 お試し期間中はスタンダードプランと同等の機能をご利用いただけます。
お試し期間終了後は、レポートプラン（月額¥3,080・税込）またはスタンダードプラン（月額¥7,480・税込）のいずれかでご利用いただけます。
詳しくは料金プランをご覧ください。
Q. どのECプラットフォームに対応していますか？
現在はカラーミーショップに対応しています。 他のプラットフォームへの対応も検討中です。
Q. データは安全ですか？
はい、お客様のデータは厳重に管理しています。
- 安全な認証: カラーミーショップの認証を通じて安全にデータにアクセスします
- 用途制限: 分析以外の目的では使用しません
セキュリティについて詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q. スマホでも使えますか？
はい、スマートフォンのブラウザからご利用いただけます。 パソコンでもスマートフォンでも、同じようにお使いいただけます。
LINE連携をしている場合は、LINEアプリからもご利用可能です。
セットアップについて
Q. セットアップの手順を教えてください
- カラーミーショップアプリストアからアプリをインストール
- プランを選択
- ユーザー登録（お名前・メールアドレス・パスワード）
- データの取り込み完了を待つ
詳しくはセットアップをご覧ください。
Q. データの取り込みが完了しません
データの取り込みには、ショップのデータ量に応じて5分〜1時間ほどかかります。
1時間以上経っても完了しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. ログインできません
以下をご確認ください:
- メールアドレスとパスワードが正しいか確認してください
- パスワードを忘れた場合は、管理者にパスワードのリセットを依頼してください
使い方について
Q. AIが質問に答えてくれません
以下の点をご確認ください:
- データの取り込みが完了しているか: セットアップ後、データの取り込みが完了するまでAIは回答できません
- 質問が具体的か: 「どう？」のようなあいまいな質問より、「先週の売上は？」のように具体的に聞いてみてください
- ショップのデータに含まれる情報か: AIは、ショップのデータをもとに回答します。データに含まれない情報（実店舗の情報など）には答えられません
- 質問回数の上限に達していないか: レポートプランの場合、月5回の質問上限があります
それでも回答が得られない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. 分析結果が正しくないように感じます
AIは、カラーミーショップから取得したデータをもとに分析を行いますが、まれにデータや質問を独自に解釈し、正しくない情報を返答してしまうことがございます。
AIからの返答は鵜呑みにせず、正しい回答であるか、分析や提案が信頼できるかについてはお客様でご判断いただくようにお願いしております。
もし、正しくない情報を返答し続けるなどの事象が見られる場合は、具体的な内容をサポートまでお知らせください。
Q. データはどのくらいの頻度で更新されますか？
ショップのデータは6時間ごとに自動で更新されます。
Q. 過去の分析結果はいつまで保存されますか？
分析結果は無期限で保存されます。
ただし、アプリをアンインストールして1ヶ月以内に再度インストールを行わなかった場合は削除されます。
自動レポートについて
Q. 自動レポートとは何ですか？
ショップの売上状況をAIが自動でまとめて、定期的にお届けするレポートです。 自分から質問しなくても、ショップの状況を確認できます。
- 日次レポート: 毎朝 8:00 に届きます
- 週次レポート: 毎週月曜 12:00 に届きます
詳しくは自動レポートをご覧ください。
Q. 自動レポートはどこで確認できますか？
チャット画面のチャット一覧に、新しいチャットとして表示されます。 LINE連携をしている場合は、LINEにも届きます。
チーム管理について
Q. スタッフを追加するにはどうすればいいですか？
「設定」→「ユーザー管理」からメンバーを招待できます。 招待するメンバーのメールアドレスを入力すると、ログイン情報がメールで届きます。
詳しくはチーム管理をご覧ください。
Q. 何人まで使えますか？
プランによって異なります。
| プラン | 利用可能人数 |
|---|---|
| レポートプラン | 2名まで |
| スタンダードプラン | 3名まで |
LINE連携について
Q. LINE連携は必須ですか？
いいえ、必須ではありません。Webブラウザだけですべての機能をご利用いただけます。 LINEからも質問や通知を受け取りたい場合にご活用ください。
詳しくはLINE連携をご覧ください。
Q. 認証コードを入力しても「無効なコードです」と表示されます
以下の点をご確認ください:
- コードは6桁の英数字（大文字）です
- スペースや改行が入っていないか確認してください
- コードの有効期限が切れていないか確認してください（管理画面でコードを更新できます）
それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
Q. LINEでメッセージを送っても反応がありません
以下をお試しください:
- ブロックしていないか確認: ウルミルコンシェルジュをブロックしている場合は、ブロックを解除してください
- LINE連携が完了しているか確認: 認証コードの入力が完了しているか確認してください
- LINEアプリを再起動: LINEアプリを一度終了して、再度起動してみてください
Q. LINE連携を解除したいのですが
管理画面の「設定」→「ユーザー管理」から連携解除を行えます。
Q. 複数のショップを1つのLINEアカウントで連携できますか？
申し訳ございません。現在は1つのLINEアカウントで1つのショップのみ連携可能です。
料金・契約について
Q. 無料お試し期間はありますか？
はい、14日間の無料お試し期間をご用意しています。 お試し期間中はスタンダードプランと同等の機能をご利用いただけます。
Q. お試し期間が終了するとどうなりますか？
お試し期間の終了1日前にお知らせが届きます。 お試し期間終了後は、選択したプランでの利用に切り替わります。
Q. プランを変更するにはどうすればいいですか？
「設定」→「プラン」からプランの変更ができます。 詳しくは料金プランをご覧ください。
Q. 解約方法を教えてください
カラーミーショップアプリストアで、アプリを削除することで解約できます。
- カラーミーショップアプリストアにログイン
- 「利用中のアプリ一覧」から「ウルミルコンシェルジュ」を選択
- 「削除」ボタンをクリック
Q. 返金はできますか？
返金ポリシーについては、カラーミーショップの規約に準じます。 詳しくは、カラーミーショップのサポートまでお問い合わせください。
トラブルシューティング
Q. 画面が正しく表示されません
以下をお試しください:
- ブラウザを最新版に更新してください
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください
- 別のブラウザでお試しください
Q. チャットの詳細が開きません（LINE利用時）
以下をお試しください:
- LINEアプリを最新版に更新: 古いバージョンでは正しく動作しない場合があります
- 端末を再起動: スマートフォンを再起動してみてください
それでも解決しない場合は、ご利用の端末とOSバージョンをお知らせいただき、サポートまでお問い合わせください。
Q. 「データ取り込み中です」というメッセージが何度も表示されます
データの取り込みには最大1時間ほどかかります。
1時間以上経っても同じメッセージが表示される場合は、サポートまでお問い合わせください（ショップ名をお知らせください）。
その他
Q. 機能のリクエストはできますか？
はい、大歓迎です！ お客様のご要望は、今後の開発の参考にさせていただきます。 機能リクエストは、サポートまでお送りください。
Q. サポートの対応時間を教えてください
平日 10:00 - 18:00（土日祝日を除く）
お問い合わせ
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせページ:https://unimal.channel.io/workflows/797872
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただけるとスムーズです:
- ショップ名（カラーミーショップのショップID）
- 発生している問題の詳細
- エラーメッセージ（もしあれば）
- スクリーンショット（可能であれば）